Kävele moderniin supermarkettiin, ja saatat huomata pieniä elektronisia näyttöjä hyllyn reunoilla, jotka ovat korvanneet perinteiset paperihintalaput.
Päällisin puolin tämä näyttää olevan yksinkertainen materiaalin korvaaminen{0}}paperista näyttöihin. Mutta jos kaivaat syvemmälle, huomaat, että tämän näennäisen yksinkertaisen tekniikan takana piilee syvällinen muutos vähittäiskaupan toiminnan logiikassa, monimutkainen liiketoimintadynamiikka, teknologian valinnan ongelmat ja eettiset kiistat, joista ei ole vielä keskusteltu täysin.
ESL-ei pinnallisia johtopäätöksiä, kuten "säästää työvoimaa" tai "suuri alkuinvestointi", vaan syvällinen sukellus teknisiin periaatteisiin, taloudelliseen logiikkaan, kuluttajapsykologiaan, oikeudellisiin rajoihin ja markkinoiden todellisuuteen.
Yhteenveto
ESL on järkevä tietyntyyppiselle jälleenmyyjälle, ja loput todennäköisesti tuhlaavat rahojaan.
Jos jälleenmyyjällä on 50+ kauppaa, joka muuttaa hintoja päivittäin ja on jo investoinut merkittävästi taustajärjestelmien integrointiin-, ESL on luultavasti järkevää. Siinä se profiili. Muuten vähittäiskauppiaat ostavat todennäköisesti kallista teknologiaa ratkaistakseen ongelman, jota heillä ei todellisuudessa ole.
Mikä edes on ESL?
Elektroninen hyllytarra on pohjimmiltaan pieni langaton näyttöpääte. Se koostuu kolmesta pääkomponentista: anäyttöruutu, a viestintämoduuli, ja asähköjärjestelmä. Nämä tarrat muodostavat yhteyden taustahallintajärjestelmään langattomien verkkojen kautta. Jälleenmyyjät voivat muokata hintoja tai tuotetietoja keskusjärjestelmässä, ja muutokset synkronoidaan kaikkiin asiaankuuluviin-kaupan tarroihin muutamassa sekunnissa tai minuuteissa.
Jokainen komponentti sisältää teknisiä valintoja, jotka vaikuttavat suoraan ESL:n suorituskykyyn{0}}todellisessa käyttöönotossa.
E-mustehallitsee. On miljoonia mikroskooppisia kapseleita, jotka on täynnä mustia ja valkoisia hiukkasia. Lyö niitä sähkövarauksella, ja hiukkaset järjestäytyvät uudelleen muodostamaan haluamasi tekstin tai kuvan. Kun nämä hiukkaset laskeutuvat, ne pysyvät paikallaan-ei näytön ylläpitämiseen tarvita tehoa. Siksi nämä asiat voivat toimia 5-10 vuotta yhdellä akulla. Ne ovat luettavissa myös suorassa auringonvalossa, mikä on tärkeää kaupoissa, joissa on suuret ikkunat. Huonot puolet? Hidas päivitys{9}}näyttö vilkkuu ja välkkyy sekunnin tai kaksi päivitysten aikana. Rajoitetut värit, enimmäkseen musta ja valkoinen, mahdollisesti punainen tai keltainen lisämaksusta. Ja ne toimivat huonosti kylmässä, mikä tulee todelliseksi ongelmaksi pakastinkäytävässä.
LCD-näytötovat periaatteeltaan samanlaisia kuin älypuhelinten näytöt, ja niissä on täyteläiset värit ja nopeat virkistystaajuudet, jotka pystyvät näyttämään dynaamista sisältöä ja jopa videoita. Ne vaativat jatkuvaa virtaa näytön ylläpitämiseen, ja niitä käytetään yleensä vain tietyissä skenaarioissa, kuten mainospäätykappaleissa.Segmentoidut näytötovat samankaltaisia kuin laskimen näytöt-alhaisin kustannuksin, mutta erittäin rajoitettu toiminnallisuus, ja ne poistetaan vähitellen markkinoilta.
Kunnossapidon todellisuus
Toimittajat usein mainostavat, että ESL voidaan "asettaa ja unohtaa", ja se toimii automaattisesti vuosia ilman väliintuloa. Todellisuus ei ole niin ruusuinen. 5-10 vuoden akunkesto on teoreettinen arvo ihanteellisissa olosuhteissa. Todellinen käyttöikä riippuu päivitystiheydestä, ympäristön lämpötilasta, viestintäolosuhteista ja muista tekijöistä. Korkean-taajuuden päivitysskenaarioissa paristot saattavat joutua vaihtamaan 3-4 vuoden kuluttua. Ja akkujen vaihtaminen on työlästä työtä – jokaisen tarran lataustaso on tarkistettava, poistettava, vaihdettava akku ja asennettava uudelleen. Eräs liikkeen johtaja kuvaili akun vaihtopäiviä kuin pommien purkamista ja tarrojen rikkomista. Myös laitehäiriöt ovat väistämättömiä. Näytön vaurioituminen, viestintämoduulin vika ja kiinnike voi rikkoutua. Kaupassa, jossa on kymmeniä tuhansia tarroja, useiden satojen viallisten tarrojen käsitteleminen vuodessa on aivan normaalia.
Lämpötilaherkkyyson jäänyt monilta jälleenmyyjiltä huomiotta. E-musteen virkistysnopeus laskee merkittävästi alhaisissa lämpötiloissa, eikä se välttämättä toimi kunnolla. ESL-etikettien vikaantuvuus pakastin- ja jäähdytysosastoissa on huomattavasti korkeampi kuin ympäristön lämpötilassa olevilla hyllyillä. Jotkut kaupat ovat joutuneet ostamaan erityisiä alhaisen lämpötilan-malleja erityisesti näille alueille, jotka maksavat huomattavasti enemmän.
Värin esityson toinen rajoitus. Useimmat ESL:t voivat näyttää vain mustavalkoisena, ja jotkut tuotteet tukevat kolmatta väriä. Aidot täys-värilliset e-paperitarrat ovat kalliita, ja niiden päivitysnopeus on hitaampi ja käyttöikä lyhyempi. Rikas ja värikäs mainosgrafiikka vaatii edelleen perinteisiä painomateriaaleja.
Tekninen infrastruktuuri
Zigbeeoli vanha standardi,BLEvaltaa, jotkin toimittajat ajavat omia ratkaisuja, jotka luovat toimittajan lukituksen-. Suuren toimittajan valitseminen BLE:n avulla on suositeltavaa. Jälleenmyyjän ESL-projektit epäonnistuvat harvoin protokollan valinnan vuoksi. Viat ilmenevät muista syistä, joita käsitellään alla.
Täydellinen ESL-järjestelmä on paljon muutakin kuin pelkät etiketit. Taustajärjestelmä vaatii hallintaohjelmiston tuotetietokannan ylläpitämiseen, hinnoittelusääntöjen asettamiseen ja päivitystehtävien ajoittamiseen. Kaupassa viestintäyhdyskäytäviä on otettava käyttöön-nämä yhdyskäytävät vastaanottavat taustakäskyjä ja lähettävät ne tunnisteille. Suuret kaupat saattavat tarvita kymmeniä yhdyskäytäviä kattavuuden varmistamiseksi.
Keskitetty arkkitehtuurisijoittaa kaiken käsittelyn pilveen tai pääkonttorin palvelimille, mikä tekee yhtenäisestä hallinnasta kätevää, mutta verkkoriippuvuus on suuri{0}}kun verkkoyhteys katkeaa, hintapäivitykset keskeytyvät.Edge-laskenta-arkkitehtuuriottaa käyttöön prosessointiominaisuudet paikallisesti myymälätasolla, mikä mahdollistaa toiminnan jatkamisen verkkokatkosten aikana, mutta lisää paikallisten laitteiden monimutkaisuutta ja ylläpitokustannuksia.
Se on tekninen perusta. Itse asiassa olennaista on, muuttuuko tämä todelliseksi arvoksi tietyissä tilanteissa,{1}}joissa asiat ovat mielenkiintoisia.
Työvoimasäästöjen myytti
Myyjät liioittelevat usein työvoimakustannussäästöjä. Erään alueketjun johto oli aluksi innoissaan ja ajatteli, että he voisivat poistaa kaksi pörssivirkailijan virkaa. Kun laskettiin, kuinka paljon työaikaa hintalappujen vaihtamiseen todellisuudessa käytettiin-, kävi ilmi, että se oli vain noin kymmenen tuntia viikossa, ja henkilökunta teki sen ennen avaamista aamulla ilman lisätyötä. Paperin hintalappujen vaihdon tekevät yleensä myymälän työntekijät suhteellisen hiljaisina aikoina, eikä se välttämättä vaadi lisätyötä. Lisäksi ESL-järjestelmä itsessään vaatii henkilöstöä päivittäiseen tarkastukseen, akun vaihtoon ja vianetsintään. Monet vähittäiskauppiaat tekevät "työvoiman säästöistä" suurimman myyntivaltin sijoitetun pääoman tuottoprosenttilaskelmissa vain löytääkseen todellisia säästöjä paljon odotuksia pienemmäksi.
Kyllä, perinteisten paperisten hintalappujen korvaaminen vaatii fyysistä työtä. Suurella supermarketilla, jossa on kymmeniä tuhansia SKU-tuotteita, voi olla satoja tai jopa tuhansia hintoja säädettävänä joka viikko. Työntekijöiden tulee tulostaa uudet hintalaput, kulkea käytäviä löytääkseen vastaavia tuotteita, vaihtaa vanhat tarrat ja varmistaa, että etiketit vastaavat tuotteita tarkasti. Tämä prosessi ei ole vain aikaa-vievä vaan myös virhe-altis-virheelliset hintalaput johtavat kassakiistaan ja jopa oikeudellisiin ongelmiin.
ESL muuttaa tämän prosessin perusteellisesti. Hintasäädöt tehdään taustajärjestelmässä ja synkronoidaan automaattisesti kaikkiin tarroihin langattoman verkon kautta. Koko prosessi voidaan suorittaa muutamassa minuutissa 100 %:n tarkkuudella.
Mutta tämä tehokkuuden lisäys ei automaattisesti tarkoita henkilöstön vähentämistä.
Dynaaminen hinnoittelu: todellinen arvoehdotus
Jälleenmyyjille, jotka harkitsevat ESL:ää vakavasti,dynaaminen hinnoittelukyky on todellinen syy investoida. Perinteiset paperin hintalaput tekevät hintojen muuttamisesta korkeita-kustannuksia, joten vähittäiskauppiailla on tapana ylläpitää hintavakautta. ESL alentaa hinnanmuutosten rajakustannukset lähelle nollaa, mikä mahdollistaa toistuvan hinnanmuutoksen.
Tämä avaa joukon strategisia mahdollisuuksia: reaaliaikainen reagointi-kilpailijoiden hintamuutoksiin; joustava hinnoittelu, joka perustuu varastoehtoihin-alennukset tuoreista tuotteista, jotka ovat vanhentumassa jätteen vähentämiseksi; eri hintojen käyttöönotto eri vuorokaudenaikoina,-kuten valmisruokien hintojen nostaminen lounasaikaan, leivän alennukset yöllä varaston tyhjentämiseksi.
Taloustieteillä on termi tälle-hintasyrjintää. Äärimmäinen versio, jossa jälleenmyyjät veloittaa jokaiselta henkilöltä absoluuttisen enimmäissumman, jonka he maksaisivat, on teknisesti mahdollista, mutta laillisesti ja eettisesti poissa{1}}rajoista. Mitä ESL itse asiassa mahdollistaa, on lievempi muoto: eri hinnat eri aikoina tai asiakassegmenteillä. Se on laillista melkein kaikkialla, ja useimmat vähittäismyyjät todella tekevät.
Tämän alan turhauttava todellisuus: toimittajat myyvät ESL:ää työvoimaa säästävänä-teknologiana, kun todellinen arvolupaus on dynaaminen hinnoittelukyky. Dynaaminen hinnoittelu vaatii kuitenkin kehittynyttä hinnoittelustrategiaa, vankkaa data-analytiikkaa ja huolellista kuluttajaviestintäkykyä,{2}} joita useimmat jälleenmyyjät eivät ole kehittäneet.ESL:n ostaminen ilman näitä perusteita on kuin kilpa-auton ostaminen tietämättä kuinka ajaa kepillä.
Kuluttajien vastaisku
EU käsittelee digitaalista hinnoittelua DSA:n ja DMA:n puitteissa. Yhdysvalloissa se vaihtelee osavaltioittain.
Säännölliset hintamuutokset voivat heikentäähinta-ankkurit. Perinteisessä vähittäiskaupassa kuluttajat muistavat usein ostettujen tuotteiden "normaalihinnan" ja käyttävät sitä arvioidessaan kampanjoiden houkuttelevuutta. Kun hinnat muuttuvat usein, nämä hintaankkurit voivat heiketä.
Ongelmallisempi on "manipuloidun" tunne. Kun kuluttajat ymmärtävät, että vähittäiskauppiaat käyttävät dynaamista hinnoittelua, he saattavat tuntea olevansa manipuloitu. Viime vuosina sosiaalinen media on joskus nähnyt kuluttajien valittaneen siitä, että tietyt supermarketit "hinnoittelevat eri tavalla sen mukaan, kuka olet" tai "hinnat ovat erilaisia aamulla ja illalla". Vaikka usein väärinkäsityksiä, maineriski on hyvin todellinen. Jotkut yhdysvaltalaiset supermarketit, jotka kokeilivat aikaperusteista{6}}hinnoittelua, joutuivat keskeyttämään kokeilunsa ylivoimaisen verkkokritiikin vuoksi.
On huomattava sukupolvien jakautuminen. Nuoremmat ostajat näyttävät hyvältä hintojen muuttuessa-ehkä siksi, että he ovat tottuneet Uberin hintojen nousuun ja Amazonin vaihteleviin hintoihin. Vanhemmat asiakkaat ovat todella järkyttyneitä. Eräs myymäläpäällikkö kertoi, että iäkäs nainen syytti häntä "eläkeläisten huijaamisesta", kun hän huomasi appelsiinimehun hinnan muuttuneen edellisestä vierailustaan. Se ei ollut edes dynaaminen hinnoittelu-vain tavallinen tarjouksen päättyminen. Mutta tämä on vähittäiskauppiaiden kohtaama käsitysongelma.
Kustannusanalyysi
Kun vähittäiskauppiaat arvioivat ESL-investointeja, ROI-laskelmissa on usein systemaattista harhaa. Työvoimakustannussäästöt ovat yliarvioituja, koska hintalappujen vaihtotyöt tehdään usein ruuhka-aikoina, jolloin työntekijät eivät välttämättä ole täydellä teholla. Dynaamisen hinnoittelun etuja on vaikea ennustaa tarkasti; liian aggressiivinen dynaaminen hinnoittelu voi laukaista kuluttajien vastareaktion. Piilokustannukset aliarvioidaan tai jätetään kokonaan pois.
Laitteiston hankintaon vasta alkua. Yhden ESL-tarran hinta vaihtelee koon, ominaisuuksien ja ostovolyymin mukaan, muutamasta dollarista kymmeniin dollareihin. Suuri supermarket saattaa tarvita kymmeniä tuhansia tarroja. Sitten niitä oninfrastruktuurikustannukset-viestintäyhdyskäytävät, verkkolaitteiden päivitykset, taustahallintaohjelmiston tilausmaksut. Niitä on myöskäyttöönottokustannukset-suuren myymälän käyttöönotto voi kestää useita viikkoja ja ammattitaitoisen tiimin.
Helpoimmin huomiotta jääintegraatiokustannukset. ESL-järjestelmien on liityttävä olemassa oleviin POS-järjestelmiin, ERP-järjestelmiin ja varastonhallintajärjestelmiin. Nämä järjestelmät tulevat usein eri toimittajilta ja käyttävät erilaisia tietomuotoja ja liitäntästandardeja. Järjestelmän integrointiviiveet ovat normaalia-muutaman kuukauden alun perin suunniteltu työ kestää usein puoli vuotta tai jopa vuoden, etenkin kaupoissa, joissa käytetään edelleen vanhoja kassajärjestelmiä. Tämä on hyvin yleistä alalla.
Koulutuskulutja meneilläänkäyttö- ja ylläpitokustannuksetei myöskään voida jättää huomiotta. Paristot on vaihdettava säännöllisesti, vialliset tarrat on korjattava tai vaihdettava ja ohjelmistot on päivitettävä ja huollettava. Vain laskemalla yhteen kaikki nämä kustannukset voit laskea tosiKokonaisomistuskustannukset (TCO).
Mahdollisuus hintaOn myös syytä harkita,{0}} ESL:ään sijoitetut varat olisi voitu käyttää myymälöiden peruskorjauksiin, verkkokaupan kehittämiseen-tai toimitusketjun optimointiin.
Kohdemarkkinat
ESL-taloudella on ilmeisiä mittakaavaetuja. Suuret vähittäiskauppiaat voivat saada paremmat ostohinnat, hajauttaa kiinteitä kustannuksia ja mitä useammin hintojen tarkistuksia tehdään, sitä selvemmät edut ovat.
Pienillä itsenäisillä jälleenmyyjillä tilanne on täysin erilainen. Jos kaupassa on vähemmän kuin 5 000 SKU:ta ja alle 50 hinnanmuutosta viikossa, ESL-sijoituksen tuotto voi kestää yli 7 vuotta. Useimmille pienille ja keskisuurille jälleenmyyjille tämä ei yksinkertaisesti ole kohtuullinen investointi.
Liian monet keskikokoiset{0}}ruokakauppiaat ovat käyttäneet kuusi lukua ESL-projekteihin, jotka tuottivat ehkä 20 % luvatusta sijoitetun pääoman tuottoprosentista.Useimpien riippumattomien ja pienten alueellisten ketjujen pitäisi kävellä pois.Sama koskee liikkeitä, joissa IT-osasto on periaatteessa "joka tuntee tietokoneet" tai kuka tahansa, jonka ensisijainen motivaatio on "kilpailijat tekevät sen". Tuo viimeinen on odotettua yleisempi, ja se on kauhea syy käyttää tällaista rahaa.
Yleisiä sudenkuoppia
Virheet tekniikan valinnassaovat yleisin sudenkuoppa. Jotkut vähittäiskauppiaat valitsivat pienten myyjien ratkaisuja säästääkseen rahaa, mutta huomasivat, että myyjä oli hankittu, käännetty tai yksinkertaisesti mennyt konkurssiin, ja seurantapalvelu-ei pysynyt perässä. Heidän oli lopulta vaihdettava kaikki käyttöönotetut tarrat. Tällaisista tapauksista kuullaan alalla ajoittain, ja tappiot nousevat usein miljooniin.
Integraatiokysymyksistä on jo keskusteltu, eikä niitä toisteta.
On toinen seikka, jota monet eivät odota:työntekijöiden vastarintaa. Ei ole harvinaista kohdata ammattiliittojen vastustusta tai työntekijöiden passiivista yhteistyötä ESL:n käyttöönoton aikana, koska se on huolissaan siitä, että se johtaa irtisanomisiin. Vaikka johto ei lupaa lomautuksia, projektien viivästykset ja laajan viestinnän ja neuvottelujen tarve sattuvat aika ajoin.
Muita huomioita
ESL:n arvo ei ole vain hintojen näyttämisessä, vaan myös siinä, että se on osa koko vähittäiskaupan digitaalista infrastruktuuria. Kun ESL-järjestelmät integroidaan varastonhallintajärjestelmiin, myyntipisteisiin ja toiminnanohjausjärjestelmiin, voidaan saavuttaa älykkäämpiä toimintoja. Järjestelmä voi automaattisesti valvoa tuotteen myyntinopeutta ja varastotasoja, käynnistää automaattisesti hintapromootiot, kun varastot ovat liian korkeat, ja lähettää varastointihälytyksiä, kun varasto on vähissä. Joissakin edistyneissä ESL-laitteissa on myös LED-merkkivalot, joita voidaan käyttää keräilyjärjestelmien kanssa,{3}}kun työntekijät käsittelevät online-tilauksia, kohdetuotteen etiketti vilkkuu kehotteena.
Tämä linkitys vaatii korkeatasoista järjestelmäintegraatiota, mikä on myös yksi keskeisten rajoitusten käyttöönoton tärkeimmistä haasteista.
Asiakaskokemus saa myös pienen päivityksen-ei enää "yksi hinta hyllyssä, toinen kassalla" -tilanteita. Nykyaikaiset ESL:t voivat näyttää monipuolisempia tietoja, kuten alkuperää, ravitsemustietoja ja jäsen-yksinomaisia hintoja. Mitä tulee ympäristönäkökulmaan, jota jotkut myyjät edistävät, skeptisyys on perusteltua. Kyllä, 5-10 vuoden käyttöikä todennäköisesti päihittää jatkuvan paperin käytön, mutta tiukat elinkaaritutkimukset, jotka ottavat huomioon harvinaisten metallien louhinnan ja elektroniikkajätteen, puuttuvat. Se ei ole syy ostaa ESL.
Viimeinen Sana
Edelleen kiinnostuneille kannattaa aloittaa aidolla pilotilla kahdessa tai kolmessa myymälässä. Kaiken pakkomielteinen mittaaminen vähintään kuuden kuukauden ajan ennen ketjun -laajuisen sopimuksen allekirjoittamista on olennaista-. Omasta toiminnasta saatuja kovia tietoja pitäisi tehdä päätöksen kannalta. Myyjät vaativat varhaista sitoutumista. Resistanssi on suositeltavaa.
ESL on tehokas työkalu oikealle jälleenmyyjälle. Mutta "oikea jälleenmyyjä" on paljon pienempi luokka kuin teollisuus haluaa vähittäiskauppiaiden uskovan.
