Tämä kysymys nousee jatkuvasti esille alalla. Lähes joka kerta kysyjä lähestyy sitä väärin.
Kysymys kuuluu "mihin kioski voidaan sijoittaa?" ikään kuin se olisi huonekalu, joka tarvitsee paikan. Tämä lähestymistapa on taaksepäin. Oikea kysymys kuuluu: missä kioskilla on oikeasti järkeä-ei lisäominaisuudena vaan ainoana järkevänä vaihtoehtona?
Monet ihmiset eivät ymmärrä: useimmat kioskien käyttöönotot epäonnistuvat. Tästä ei ole kovia tietoja, mutta ne, jotka ovat olleet alalla tarpeeksi kauan, vahvistavat. Kaikissa keskitason-hotelleissa tai hallintorakennuksissa on kalliita kosketusnäyttöjä, jotka keräävät pölyä kulmiin, näytöt jäätyvät virheilmoituksista tai ne ovat täysin pois päältä. Joku hyväksyi kuusi-numeroisen ostotilauksen niille.
Aloita siitä, mikä todella toimii
Lentokenttälähtöselvitys-on oppikirjaesimerkki. Matkustajien on joka tapauksessa oltava lentokentällä. Prosessi on täysin deterministinen-valitse lento, valitse paikka, vahvista, tulosta. Kukaan ei "vain selaa" kioskissa-. Ja maihinnousukortit ja matkatavaralaput on tulostettava. Puhelimet eivät voi tehdä sitä. Kausi.
Lentoyhtiöt ovat omaksuneet yhä enemmän itsepalvelutekniikoita{0}} (SST) tarjotakseen virtaviivaisempia palvelumalleja. Vuonna 2007 International Air Transport Association käynnisti Fast Travel -ohjelman, jonka tavoitteena on tehostaa sekä lentoasemien että lentoyhtiöiden toimintaa. Tämä aloite sisältää parannuksia useissa kosketuspisteissä, mukaan lukien matkustajien lähtöselvitys-, matkatavaroiden käsittely, asiakirjojen todennus, varausten hallinta, lennolle pääsymenettelyt ja kadonneiden matkatavaroiden haku. Lainaus-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Tässä on malli, joka kannattaa vetää esiin. Fyysinen läsnäolo ei ole-neuvoteltavissa-. Käyttäjiä on jo olemassa. tätä ei voi tehdä sohvalta käsin. Prosessi on täysin standardoitu. Ei tuomioita, ei "anna minun tarkistaa esimieheltäni". Ja käyttäjä tietää jo mitä haluaa. Ei selaa, älä tutki-vain suorita.
Tässä on vasta{0}}esimerkki, joka monimutkaistaa tätä logiikkaa: näyttelyoppaat. Museot suosivat kioskeja-rajattomasti sisällön syvyyteen, paljon enemmän kuin mihinkään fyysiseen tauluun mahtui. Tämä täyttää kaikki kolme kriteeriä. Käyttäjät ovat paikalla, prosessi on yksinkertainen, he tietävät, mitä taidetta he katsovat.
Sitten tapahtui QR-koodeja ja museosovelluksia. Nyt vierailijat skannaavat ja saavat kaiken puhelimiinsa, joita he kantavat mukanaan kävellessä. Kioski hävisi.
Joten on neljäs elementti, jonka ihmiset unohtavat: kioskin on tehtävä jotain, johon puhelin ei pysty. Yleensä se tarkoittaa laitteistotulostusta-, skannausta, korttien lukemista, fyysisen tuotteen annostelua. Jos koko vuorovaikutus on vain näytön napauttamista saadakseen tietoa, ei ole mitään syytä, että joku ei vain käyttäisi puhelintaan.
Milloin museokioskit vielä voittaa? Kun iso näyttö ON kokemus. Korkearesoluutioisia{1}}taidetietoja on mahdoton nähdä puhelimella. Mukaansatempaava video, joka menettää vaikutuksen 6 tuumalla. Interaktiivisia pelejä koskettamalla ja manipuloimalla. Puhtaalle tekstille kuitenkin? Puhelin voitti.
McDonald'sin juttu
Pikaruokatilaus-McDonald's nimenomaan-paljastaa jotain odottamatonta. Eräs alueellinen QSR-ketju käytti kolme kuukautta yrittäessään selvittää, miksi heidän kioskinsa käyttöönotto ei osunut McDonald'sin ilmoittamiin lukuihin. Tutkinta meni syvälle.
McDonald'silla on 40000+ näitä asioita maailmanlaajuisesti, ja keskimääräinen lippu nousi 15–30 % asennuksen jälkeen. Tämä kuulostaa aluksi markkinointihuijaukselta. Sitten psykologia tulee selväksi.
Tiskillä on hienovaraista painetta. Joku odottaa. Saattaa muodostua viiva. Tilaukset tapahtuvat nopeasti, turvallisia valintoja tehdään, ekstraa ei lisätä, koska "oikeastaan, heittäkää myös piirakka" - tuntuu kiusalliselta, kun joku tuijottaa.
Kioski poistaa kaiken. Selaaminen tapahtuu. Uusia kohteita harkitaan. "Haluatko lisätä yhdistelmän?" saa kyllä ilman, että kukaan kokee tuomitsemista. Kävi ilmi, että ihmiset todella haluavat kuluttaa enemmän-he vain tarvitsivat sosiaalisen paineen poistamista.
Se, mikä alueketjussa meni pieleen, oli sijoitus. Kioskit menivät tiskin viereen, joten asiakkaat tunsivat silti olevansa valvottuja. McDonald's laittaa ne erilliseen vyöhykkeeseen. Tämä kuulostaa triviaalilta. Se ei ole. Fyysisen tilan suunnittelulla on yhtä paljon merkitystä kuin ohjelmistolla. Myös valikkosuunnittelua-laskurivalikkoa ei voi yksinkertaisesti digitoida. Lisämyyntikehotteet, tuotteiden tilaus, oletusvalinnat, kaikki se vaatii uudelleenarviointia. Useimmat ketjut eivät halua kuulla sitä.
Tämä kääntää tavanomaisen ajattelun. Parhaat kioskiskenaariot eivät ole vain siellä, missä kioskit VOIVAT toimia. Ne ovat siellä, missä ihmisten välinen vuorovaikutus todella häiritsee.
Myös oikea raha menee hukkaan
Supermarketin omatoimi{0}}kassa kuulostaa täydelliseltä varsinaiseen käyttöön asti. Vähän tavaraa, ei mitään epätavallista? Hienoa, nopeampi kuin kassalinja. Mutta tuotteita, jotka tarvitsevat punnitsemisen, alkoholin, joka vaatii henkilöllisyystodistuksen, yksi skannausvirhe-nyt joku seisoo joka tapauksessa ja heiluttaa avustajaa. Ja on epämiellyttävä totuus, jota kukaan ei halua myöntää: kassat ovat skannauksen ammattilaisia. Ne ovat nopeita; he tietävät missä viivakoodit ovat. Vakioasiakkaat ovat amatöörejä. 30 esineen korissa ihminen on luultavasti nopeampi.
Omatoiminen{0}}kassa toimii lisänä. Kun siitä tulee korvaaja, ongelmat lisääntyvät.
Kun itsepalvelukassa (SCO) otettiin käyttöön Yhdysvalloissa vuonna 1992, siihen suhtauduttiin huomattavan skeptisesti ja laajalti huoliin siitä, että seurauksena olisi huomattavia tappioita. Vaikka tutkimustulokset ovat edelleen ristiriitaisia niiden vaikutuksesta kutistumiseen, erityisesti asiakasvarkauksiin, kuluttaja-suuntautuneista maksutekniikoista on tullut yhä yleisempi piirre vähittäiskaupassa. Lainaus-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Pankkikioskit muuhun kuin saldojen tarkistamiseen ja tiliotteiden tulostamiseen osuvat seinään, joka ei ole rationaalista vaan hyvin todellista: kun on kyse rahasta, ihmiset haluavat ihmisen. He haluavat jonkun vahvistavan siirron onnistumisen. He haluavat nähdä jonkun nyökkäävän, kun suuria määriä liikkuu. Koneet ovat täydellisiä. Asiakkaiden luottamusta ei ole.
Takaisin Mikä toimii
Sairaalarekisteröinti toimii samalla tavalla kuin lentokentillä{0}}pitkät jonot, yksinkertaiset tapahtumat. Kun rekisteröintikioski on olemassa, maksutoimintojen lisääminen ei maksa melkein mitään. Sama testitulosten tulostamiseen, jonon tilan tarkistamiseen ja vastaaviin toimintoihin. Yhdestä laitteesta tulee Sveitsin armeijan veitsi.
Hotellit? Hyödyllinen enimmäkseen myöhäisessä{0}}sisäänkirjautumisessa, kun henkilökuntaa on vähän. Myös yksityisyys on tärkeä tekijä-jotkin vieraat eivät halua ilmoittaa huonehintaansa niille, jotka ovat heidän takanaan.
Yritysvierailujohtaminen on aliarvostettua. Rekisteröi nimi, yritys, skannaustunnus, ota valokuva, tulosta merkki, ilmoita isäntälle. Kaikki standardoitu, kaikki vaatii oheislaitteita. Ja se päivittää vastaanottovirkailijan työn "tiedonsyöttö-ihmisestä" "todella ihmisten tervehtimiseen ja auttamiseen".
Valtion palvelut
Tässä on rakenteellinen ongelma: palveluhallit ovat auki, kun kansalaiset ovat töissä. Viikonloppuisin suljettu. Lounastaukoja tulee. Numeroiden vastaanottaminen lopetetaan klo 16. Kioskit rikkovat sen täysin. Sijoita ne yhteisökeskuksiin, pankkikonttoreihin, ostoskeskuksiin. Yhtäkkiä "saada se valmiiksi matkalla kotiin" tulee mahdolliseksi.
Ja on jotain, mitä harvoin mainitaan: hallituksen ikkunoista tulee tunnelähteitä. Ihmiset ilmestyvät turhautuneina, kiistelevät vaatimuksista, ottavat sen vastaan henkilöstön kanssa. Uupuminen on todellista. Kioskit ottavat vastaan standardoidut tehtävät. Ihmisikkunat käsittelevät aidon monimutkaisuuden. Kaikki ovat onnellisempia.
Ilmeisesti väärät sovellukset
Kaikki, mikä vaatii tunneälyä-neuvontaa, huonojen uutisten välittämistä, hautauspalveluita-on ilmeisesti poissa. Tämän ei tarvitse selittää, mutta ehdotukset "suruapukioskeiksi" ovat itse asiassa ylittäneet pöydät, joten ilmeisesti se menee.
Erittäin henkilökohtaisia päätöksiä-vakuutussuunnittelua, sijoitusneuvontaa, oikeudellisia neuvoja-ei voida pelkistää päätöspuiksi. Koko pointti on ihmisen arvostelukyvyssä, joka mukautuu ainutlaatuisiin tilanteisiin.
Monimutkainen lomakkeiden-täyttö on kidutusta kosketusnäytöllä. Kirjoitustehokkuus laskee ehkä kolmannekseen fyysisen näppäimistön tehosta. Käyttäjien pakottaminen syöttämään tekstikappaleita kioskiin on vihamielistä suunnittelua.
Puhdas tiedonhaku-"mihin aikaan ostoskeskus sulkeutuu?"-on jo ratkaistu. Ihmiset etsivät sitä verkosta. Kukaan ei kävele kioskille kysymään.
Uusien skenaarioiden arviointi
Tälle ei ole kaavaa. Kyse on enemmän siitä, onko tietyllä tilanteella sama DNA kuin onnistuneilla tapauksilla.
Ensimmäinen asia tunnistaa: vaaditaanko ihmisten jo olevan jossain? Jos tämä voitaisiin hoitaa sohvalta käsin, taistelu on jo menetetty. Puhelimet ja kannettavat tietokoneet voittivat. Laitteet asennetaan ihmisille, joiden ei tarvitse olla paikalla, eikä kukaan sitten käytä sitä.
Sitten se joustavuuskysymys. "Se riippuu" tai "joskus tehdään poikkeuksia"-se tarkoittaa, että ihminen pysyy jossain silmukassa. Ehkä 80 % hoidetaan kioskien kautta, mutta se 20 % turhauttaa kaikkia. Sekä henkilökunta että käyttäjät.
Ja tämä tulee jatkuvasti esille: mitä tekee kioski, joka vaatii sen olevan kioski? "Tiedon näyttäminen isommalla näytöllä" ei riitä. Tulostin, skanneri, kortinlukija, laite, joka annostelee fyysistä esinettä,{1}}jota puhelin ei kirjaimellisesti pysty tekemään. Se oikeuttaa laitteiston.
Kaikki kolme elementtiä ovat kohdakkain, projektit yleensä toimivat. Yksi on epävarma, ajattele kovemmin. Kaksi puuttuu, kysymys tulee siitä, miksi kioskit ovat edes keskustelussa.
Kioski itsessään ei ole koskaan vastaus joka tapauksessa. Se on yksi vastauksen mahdollinen toteutus. Varsinainen vastaus on selvittää, mikä ongelma ratkaistaan, kenelle ja millä rajoituksilla. Ota se oikein, ja laitteistokysymys vastaa melkein itsestään.
