Toimitettuaan 23 vuotta näyttöratkaisuja 10,000+ vähittäismyyntiprojektiin, LEGOYO-tiimimme on seurannut hankintasyklien onnistumista ja epäonnistumista syistä, jotka harvoin esiintyvät toimittajan teknisissä tiedoissa. Ero "ostimme kioskeja" ja "kioskit todella siirsivät neulan" välillä johtuu päätöksistä, jotka on tehty kuukausia ennen laitteiston toimittamista.
Tässä kappaleessa käydään läpi, miltä nämä päätökset näyttävät hankintatiimien arvioinnissakosketusnäytön kioskivaihtoehtoja interaktiivisiin vähittäismyyntiympäristöihin.
ROI-ongelma, josta kukaan ei puhu
Toimialatutkimuksen mukaan interaktiivisten kioskien sijoitetun pääoman tuottoprosentti on ensimmäisen-vuoden välillä 20–50 %, ja takaisinmaksuajat vaihtelevat kuudesta kahteenkymmeneen-neljään kuukauteen kävelyliikenteestä riippuen. (kioskindustry.org)
Suoraan sanottuna nuo hakasulkeet ovat niin leveitä, että ne ovat hyödyttömiä varsinaiseen budjetointiin.
Hajautus johtuu siitä, että julkaistut sijoitetun pääoman tuottoprosenttiluvut mittaavat melkein aina vain siirtymätyötunteja ja keskimääräistä lippujen nousua lisämyyntikehotteista. Ravintolaketjun tapaustutkimukset osoittavat takaisinmaksun alle seitsemässä viikossa? Ne tulevat suuren-volyymin QSR-ympäristöistä, joissa tapahtumatiheys saavuttaa satoja päivässä.
Kun myyntitiimimme tekee ROI-ennusteita LEGOYO-kioskinäyttöasiakkaille, aloitamme eri kysymyksellä: mikä on huippu{0}}tuntitapahtumasi kussakin paikassa? Erikoiskauppias, joka tekee neljäkymmentä tapahtumaa päivittäin, tuottaa takaisinmaksuaikajanan lähempänä kolmea vuotta. Olemme hylänneet projekteja, joissa matematiikka ei toiminut-epäonnistunut käyttöönotto vahingoittaa molempia osapuolia.
Piilokustannukset, jotka räjäyttävät budjettisi
Laitteiston hinnoittelu keskitasolle-interaktiivinen ostoskioskimaksaa 5 000–12 000 dollaria yksikköä kohdenmaksupäätteitäja kuittitulostimet sisältyvät hintaan. Ulkoyksiköt, joissa on auringonvalossa{1}}luettavat näytöt, lisäävät 30–50 % tähän perustilaan. Vähintään 1 000 nitiä varjostettuihin asennuksiin ja 2,000+ nitiin suoralle auringonvalolle.
Nämä luvut näkyvät useimmissa toimittajien tarjouksissa. Mitä harvoin näkyy:
PCI- ja EMV-sertifiointimaksut maksujen käsittelystä. ADA-yhteensopivia muutoksia, jos pohjapiirroksiasi ei ole suunniteltu kioskien sijoittelua ajatellen. Verkko- ja sähköinfrastruktuurityöt joka paikkakunnalla. Varaosien varasto usean-sivuston käyttöönottoa varten.
Yksi hinta saalistaa jopa kokeneet ostajat-takuuajat alkavat toimituspäivästä, eivät{1}}tulopäivästä. Kioski seisoo varastossa kolme kuukautta, kun työpaikan valmistelu kestää palovammojen takuun käsittelemättä yhtään tapahtumaa. Logistiikkatiimimme ei vapauta yksiköitä ennen kuin työpaikan valmius on vahvistettu. Tämä politiikka on säästänyt asiakkaille todellista rahaa palvelusopimuksissa.
PCAP vs. resistiivinen: se riippuu ympäristöstäsi
Projisoidut kapasitiiviset kosketusnäytöthallitsevat nykyisiä kioskien käyttöönottoja, koska ne tarjoavat älypuhelimen{0}}vastaavaa reagointikykyä, jota asiakkaat odottavat. Mutta PCAP-paneelit epäonnistuvat tietyissä olosuhteissa.
Käsinekäyttö on selkein esimerkki. PCAP vaatii johtavan kosketuksen; resistiiviset paneelit reagoivat pelkkään paineeseen. Tämä tekee resistiveistä luotettavan varastokioskeissa, kylmäsäilytys{2}}vähittäiskaupassa tai missä tahansa ympäristössä, jossa henkilökunta käyttää työkäsineitä. PCAP "hansikastila" on olemassa, mutta suorituskyky riippuu suuresti käsineen paksuudesta ja materiaalista. (eagle-touch.com)
Vesi luo toisen reunakotelon. Korkean signaalin-/-kohinasuhteen PCAP-ohjaimet voivat suodattaa vesipisaroiden häiriöt, mutta tämä ominaisuus vaihtelee valmistajan mukaan ja lisää kustannuksia. Resistiiviset paneelit jättävät pinnan kosteuden huomiotta kokonaan-aktivointi vaatii fyysistä painetta. Tällä erolla on merkitystä ulkotiloissa tai ruoka--palveluympäristöissä, joissa näyttö puhdistetaan usein.
PCAP on oikea valinta noin 80 %:lle vähittäiskaupan kioskisovelluksista. Poikkeukset-kylmät ympäristöt, altistuminen ulkoilmalle ilman ilmastokoteloita, raskas-käsineteollisuuskäyttö-oikeuttavat resistiiviset paneelit niiden alhaisemmasta optisesta kirkkaudesta huolimatta. Suunnittelutiimimme tekee suosituksia, jotka perustuvat käyttöönottoympäristöön marginaalin optimoinnin sijaan. Yhteensopimaton paneeli maksaa enemmän huoltopuheluissa kuin säästää laitteistossa.
Valmistajat vs. jälleenmyyjät: eron erottaminen
Vuorovaikutteisten kioskien markkinoilla on aitoja valmistajia, jotka valmistavat{0}}omista metallilevyistä, ja niihin kuuluu jälleenmyyjiä, jotka käyttävät tuotemerkkiä hyödykelaitteistoihin. Molemmat tyypit vastaavat tarjouspyyntöihin.
Ero tulee ilmeiseksi, kun tarvitset käyttöönoton puolivälissä{0}}muokkauksia.
LEGOYOlla on oma tuotantolaitos Xiamenissa, jossa työskentelee 40+ T&K-insinöörejä. Käytämme CNC- ja laserleikkauslaitteita-talossa, valmistamme teknisiä prototyyppejä ilman kolmannen osapuolen-koordinointia ja omistamme ISO 9001- ja 14001-sertifikaatit omille laitoksillemme. Maksupäätteen, joka ei ollut alkuperäisessä spesifikaatiossa, hakasen säätö kestää viikkoja, ei kuukausia.
Jos kosketusnäyttöjen kioskitilaukset ylittävät viisikymmentä yksikköä, pyydä tilakierros tai virtuaalinen esittely miltä tahansa arvioivalta toimittajalta. Tuotantokykyynsä luottavat valmistajat ottavat tämän huomioon epäröimättä. Ulkomaisten valmistajien kanssa koordinoidut jälleenmyyjät löytävät syitä kieltäytyä.
Miksi kioskit epäonnistuvat (Vihje: se on harvoin laitteisto)
Yleisin syy kioskiprojektien tehokkuuteen ei ole laitteisto tai ohjelmisto. Asiakkaat eivät yksinkertaisesti käytä kioskeja.
Käyttöönoton jälkeiset alle 40 %:n käyttöönottoprosentit tapahtuvat useammin kuin toimittajat tietävät. (olea.com)
Vaikuttavat tekijät: huono sijoitus suhteessa asiakasvirtaan, käyttöliittymät, jotka on suunniteltu pikemminkin työpöytäselaimille kuin kosketusvuorovaikutukseen, henkilöstön rohkaiseminen siirtymäkauden aikana. Palvelutiskin taakse sijoitettu kioski-teknisesti saavutettavissa, mutta sosiaalisesti hankala lähestyä-kerää pölyä ominaisuuksistaan riippumatta.
Toinen epäonnistumiskuvio näkyy kuuden-kuukauden tienoilla. Organisaatiot, jotka pitävät käyttöönottoa kertaluonteisena-projektina meneillään olevan toiminnan sijaan, näkevät sitoutumisen vähenemisen alkuperäisen uutuusjakson jälkeen. LEGOYO tarjoaa käyttöönottamisen jälkeisiä-analytiikan hallintapaneeleja ohjelmistolla-omilla kioskiriveillämme: istuntojen määrät, vuorovaikutuksen lämpökartat, virheprosentit. Mutta kojelaudat ratkaisevat iterointiongelman, eivät hyväksymisongelmaa. Sijoittelun ja käyttöliittymän saaminen ennen julkaisua-vaatii sellaisten sivustosuunnitelmien lykkäämisen, joissa asiakasliikennetottumuksia ei huomioida.
Bottom Line
Interaktiiviset ostoskioskit tuottavat mitattavissa olevaa tuottoa ympäristöissä, joissa on riittävä tapahtumavolyymi ja organisaatio sitoutuu jatkuvaan optimointiin. Hyvin suoritettujen-vähittäiskaupan käyttöönottojen takaisinmaksuajan mediaani on kahdeksasta neljääntoista kuukauteen-huomattavasti kapeampi kuin markkinatutkimuksen laajat vaihteluvälit viittaavat.
Aloita dokumentoimalla{0}}huipputuntien tapahtumamäärät kohdealueillasi. Tämä yksittäinen numero ratkaisee senkosketusnäytöllinen kioskiinvestointi on järkevää toiminnallesi. Pyydä sitten tarjous toimittajilta, jotka kysyvät numerosta, ennen kuin keskustelet laitteistosta.
LEGOYOn kioski- ja näyttöratkaisutiimi tarjoaa sijoitetun pääoman tuottoprosentin arvioita todellisten tapahtumatietojesi perusteella. Neljäkymmentä-kahdeksan tuntia tietojen toimittamisesta takaisinmaksuennusteeseen. Ota yhteyttä tiimiimme ja kerro sijaintisi, niin aloitamme siitä.
